El benchmarking es una herramienta de gestión para evaluar y comparar los procesos, productos, servicios o métricas de una empresa frente a sus competidores.
Hacer que una organización consiga la atención del público y obtenga nuevos clientes cada vez es más difícil. Ante un escenario tan complejo como el actual, es esencial aplicar procesos que permitan a las organizaciones mejorar sus procesos y desarrollarse de forma constante, como el benchmarking. Su objetivo consiste en identificar qué oportunidades de mejora existen, adoptar las prácticas del mercado que dan resultado y diseñar ventajas competitivas sostenibles.
Existen distintos tipos de benchmarking, pero para implementar con éxito su proceso es necesario contar con la capacitación apropiada, como la que te ofrece una Licenciatura en Mercadotecnia, o ir un paso más adelante con la Maestría en Marketing Digital de UNIR México, que capacita a sus alumnos para poder detectar oportunidades de mejora en este ámbito y aplicarlas.
Si quieres saber de qué trata esta técnica, quédate en este blog.
¿Qué es benchmarking?
Benchmarking proviene del inglés “benchmark”, que significa “punto de referencia”. Consiste en realizar un análisis estratégico de las mejores prácticas y los errores cometidos por otra organización perteneciente al mismo segmento y, en algunos casos, a otros sectores, para extraer ideas aplicables que permitan mejorar el funcionamiento de una compañía. No se trata de copiar, lo que se busca es diferenciarse de forma efectiva de los competidores.
Philip Kotler y Gary Armstrong, aseguran que: “atraer y retener clientes puede ser una tarea difícil. Los clientes a menudo se enfrentan a una confusa selección de productos y servicios de entre los cuales elegir. Los clientes le compran a la empresa que ofrece el más alto valor percibido por ellos; es decir, evalúan la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia”. (1)
El benchmarking analiza y evalúa los productos, servicios, procesos y otros aspectos, para poder aprender de las experiencias de los demás y desarrollar estrategias que permitan a la corporación mantenerse actualizada, innovar y crecer.
Este es un proceso continuo, con objetivos claros:
- Identificar formas de mejorar el funcionamiento.
- Reducir costes.
- Fomentar la innovación.
- Definir nuevas estrategias de crecimiento.
- Evitar el rezago.
Tipos de benchmarking
Una vez identificado qué es el benchmarking, es importante señalar que existen distintas clases:
- Benchmarking competitivo. Estudia a otras corporaciones del mismo sector para determinar las posibilidades de éxito de una empresa. Analizar las prácticas de los demás resulta muy útil para identificar áreas de mejora en materia de servicios, procesos y estrategias.
- Benchmarking interno. En lugar de analizar corporaciones ajenas, este benchmarking evalúa el funcionamiento de una o más áreas de la propia compañía para determinar qué aspectos pueden fortalecerse y cuáles pueden ser aplicados por el resto de los departamentos.
- Benchmarking funcional. Toma como referencia las estrategias o procesos de empresas procedentes de distintos sectores que poseen características interesantes para la propia organización. Gracias a este tipo de benchmarking es posible obtener inspiración para innovar y replantear los paradigmas del área en la que se trabaja.
- Benchmarking internacional. Revisa las organizaciones del mercado internacional con el objetivo de prever las tendencias que llegarán a México para adelantar así a los competidores locales.
- Benchmarking de rendimiento. Analiza la rentabilidad de una compañía para establecer los objetivos a alcanzar en períodos preestablecidos de tiempo. La idea es definir objetivos ambiciosos pero alcanzables para mejorar continuamente los resultados.
Fases o etapas del benchmarking
De acuerdo con el último Estudio sobre la Demografía de los Negocios elaborado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México existen más de cinco millones de empresas. Ante un mercado tan competido es importante aplicar benchmarking. Estas son sus etapas:
1. Planeación
En esta fase, se define el objetivo del benchmarking, se identifican los competidores o referentes y se determinan los indicadores de comparación, además se establece el tipo de benchmarking más adecuado a utilizar. Dependiendo de lo que se busque mejorar, se puede realizar entre los departamentos de la organización, con los competidores o con compañías de otro sector.
2. Elección de las empresas a analizar
Los expertos recomiendan escoger de una a tres entidades, particularmente entre las líderes del mercado.
3. Recolección de datos
Se recopila información sobre los procesos y resultados de las empresas seleccionadas mediante diversas fuentes, como estudios de mercado o entrevistas.
4. Análisis de datos
Se comparan los datos obtenidos con los de la propia empresa, identificando brechas y oportunidades de mejora que se pueden aplicar a la organización en la que se está colaborando, encontrar fallos para evitarlos y desestimar la información que no resulta útil. Se necesita elaborar un informe que contendrá todas las conclusiones alcanzadas, las posibilidades de mejora detectadas, los posibles errores y la forma de evitarlos.
5. Diseño de mejoras e implementación
Una vez concluidas las fases anteriores, llegó el momento de crear y poner en marcha un plan de acción que incluya las mejoras identificadas, adaptándolas de forma única. Hay que recordar que no se trata solamente de copiar un modelo exitoso de negocio.
6. Seguimiento y mejora contínua
Se debe comprobar si los cambios implementados conducen a mejoras y, si no, realizar los ajustes convenientes.
Benchmarking en marketing digital
En estrategias de ventas digitales, permite a las marcas analizar la presencia, interacción y posicionamiento online de sus competidores. Con esta información pueden optimizar sus propias decisiones. Las principales áreas donde se aplica incluyen:
- Posicionamiento SEO y tráfico web para comparar el volumen de tráfico orgánico, las palabras clave posicionadas, el perfil de enlaces (backlinks) y la autoridad de dominio respecto a la competencia.
- Estrategias de contenidos y Social Media, donde se analiza la frecuencia de publicación, el tono de comunicación, las redes sociales de mayor rendimiento y los niveles de interacción (engagement rate).
- Monitorear los formatos de anuncios, propuestas de valor, llamadas a la acción (CTA) y palabras clave pautadas por competidores en Google Ads o Meta Ads.
Diferencia entre benchmarking, análisis de competencia y auditoría
En el ámbito empresarial, estas tres herramientas de gestión responden a propósitos, metodologías y alcances diferentes:
| Criterio | Benchmarking | Análisis de competencia | Auditoría |
|---|---|---|---|
| Enfoque principal | Aprender de las mejores prácticas para innovar y mejorar. | Evaluar las fortalezas y debilidades directas de los competidores del mercado. | Verificar el cumplimiento de normas, estándares o procesos internos preestablecidos. |
| Alcance de comparación | Puede comparar con empresas del mismo sector o de sectores completamente diferentes. | Se limita estrictamente a competidores directos e indirectos del mismo sector. | Interno. Compara el desempeño actual de la empresa con normas o metas propias. |
| Propósito final | Transformación proactiva y búsqueda de la excelencia mediante el aprendizaje continuo. | Identificar oportunidades de posicionamiento y amenazas en el mercado. | Garantizar el control, la calidad, la corrección de errores y el cumplimiento regulatorio. |
| Frecuencia | Proceso dinámico y continuo. | Análisis puntual o periódico ante cambios de mercado. | Evaluación periódica o programada por normatividad. |
Ventajas y desventajas de benchmarking
Entre las ventajas que se pueden mencionar figuran:
- Mayor eficiencia en los procesos operativos.
- Identificar las tendencias del mercado.
- Mejora el conocimiento de la propia empresa.
Algunas de sus desventajas son:
- Es complicado observar a la competencia.
- Existe el riesgo de que se confunda con una copia.
- Puede poner en riesgo la identidad de la organización.
Ejemplos de benchmarking
Xerox
Es una de las empresas pioneras en materia de benchmarking. La fábrica estadounidense se comparó con sus competidores japoneses y descubrió que estos vendían máquinas por su precio de coste, tenían nueve veces más proveedores, rechazaban diez veces más máquinas en línea de producción y les costaba el doble de tiempo colocar sus copiadoras en el mercado.
Con base en estos resultados, la organización se centró en mejorar las prácticas en cada área y en las corporaciones que formaban parte de su proceso de trabajo, para volver a competir dentro de su mercado.
Starbucks
Esta corporación muestra los beneficios de la aplicación del benchmarking funcional. Decidió estudiar el funcionamiento de una compañía que no estaba vinculada con su sector productivo –Toyota–, pero que tenía un proceso de fabricación ejemplar. Así, detectó que su personal perdía mucho tiempo en preparar los cafés, debido a que se agachaban y elegían los ingredientes de cada pedido. Por lo que decidió rediseñar el equipo de trabajo, la disposición de las máquinas y los utensilios, lo que les permitió eliminar 8 segundos de tiempo de producción en un proceso de 45 segundos.
Cervecera Cuauhtémoc Moctezuma
La cervecera mexicana ha incorporado el benchmarking como una práctica habitual. Esto ha hecho que puedan ahorrar agua en el proceso de producción de cerveza (emplean 3.63 litros de agua por cada litro de cerveza), con lo cual se ha vuelto el objetivo a alcanzar para otras industrias del ramo.
Para implementar con éxito un proceso de benchmarking es necesario contar con la capacitación apropiada como te ofrece la Licenciatura en Mercadotecnia. Además, la Maestría en Marketing Digital de UNIR México capacita a sus alumnos para poder detectar oportunidades de mejora en este ámbito y aplicarlas.
Referencias Bibliográficas
- Armstrong, G., y Kotler, P. (2013). Fundamentos de marketing (11.ª ed.). Pearson Educación. https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/14584/mod_resource/content/1/Fundamentos%20del%20Marketing-Kotler.pdf
- Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2025). Censos Económicos 2024: Resultados oportunos (Boletín de prensa N.º 23/25). INEGI. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2025/ce/CE_2024_RO_Nal.pd
