Calidad Europea

Descubre el Plan de Estudios del Curso en Transformación Digital

Plan de estudios

MÓDULO I

EL EFECTO DE LA DIGITALIZACIÓN

  • La IV Revolución Industrial donde lo digital es lo normal
  • La Ley de Moore y el crecimiento exponencial ¿Cómo conseguirlo?
  • La Transformación Digital ¿para qué sirven en la empresa?
  • La nueva Cultura Corporativa: evolución a la cultura digital

CASOS PRÁCTICOS

  1. La transformación digital en la Empresa y la relación con nuestros clientes
  2. Cómo gestionar un ecommerce: claves para crecer con éxito online
  3. Evolución del negocio energético en la nueva era digital: nuevos productos y servicios más allá del suministro de luz y gas

MÓDULO II

GOBIERNO DE LA DIGITALIZACIÓN

Cómo gobernar la transformación digital: modelos de gobierno, concepción y ejecución de un programa de Transformación Digital

  • Definición de los objetivos estratégicos para un programa de Transformación Digital
  • Análisis de partida: identificación del grado de madurez que presenta la organización en aspectos de leadership y capacidades digitales
  • Elaboración de roadmap: identificación y priorización de iniciativas considerando los objetivos estratégicos
  • Gobierno de la transformación digital: modelos de gobierno e identificación de aquellos más adecuados para la organización
  • Comunicación: importancia de la gestión de la comunicación interna y externa para involucrar empleados e impactar en el entorno
  • Personas: por qué Recursos Humanos y Comunicación juegan un rol fundamental para el éxito de una estrategia de transformación digital
  • Medición y seguimiento: cómo medir y seguir el éxito de los objetivos establecidos
  • Lecciones aprendidas: repaso de las lecciones aprendidas y puntos de atención

MÓDULO III

CLIENTES

“Customer Centricity” como piedra angular de la Transformación Digital

  • Drivers que influyen en la fidelidad de los clientes
  • Transformación del marketing y proceso de ventas
  • Estrategia de Orientación al Cliente como ventaja competitiva
  • Human Data Model: información relevante para prestar el mejor servicio
  • El proceso de investigación para obtener insights: clave para entender el comportamiento del cliente
  • La orquestación como diferenciación

CASOS PRÁCTICOS

  1. Cómo construir un Customer Journey digital dándole un toque humano: valor del dato, research y escucha activa del cliente claves en la personalización
  2. La transformación digital en el proceso de captación de nuevos clientes
  3. Del producto a las experiencias memorables: la importancia de UX Enterprise y UX Data

MÓDULO IV

PROCESOS

Reenfoque de la perspectiva de los procesos en la Transformación Digital

  • La orientación radical a cliente: el impacto transformador de los canales digitales
  • Roadmap: cómo debes analizar y rediseñar procesos
  • Buenas prácticas: estrategia de implantación de procesos
  • Cultura de gestión de procesos: agilidad en los métodos y su impacto en el cambio organizativo
  • Tecnología que moviliza la transformación de procesos: RPA, Cloud, Blockchain, IoT, Machine Learning, IA

CASO PRÁCTICO

  • Digitalización de procesos de Contact Center: automatización de @mails y canal telefónico

Módulo V

PERSONAS

El epicentro de la transformación digital no es la tecnología, son los empleados

  • ¿Estamos preparados para afrontar los cambios a la velocidad que lo hace la tecnología?
  • ¿Cuáles son las nuevas competencias digitales del empleado del siglo XXI?

La tecnología como soporte y elemento articulador de la cultura corporativa

  • Personas y empresas con actitud "Lifelong learning"
  • Expertos digitales vs. talento digital
  • Principales tendencias en tecnología aplicada a las áreas de Personas
  • Nuevas herramientas para la selección del talento
  • IA aplicada al diseño de contenidos y a los entornos personales de aprendizaje (PLEs)
  • Gamificación y aprendizaje experiencial: construyendo el engagement a través de la tecnología
  • Vinculación con el profesional a través de micromomentos: chatbots, voicebots y asistentes virtuales
  • Tecnologías inmersivas aplicadas al aprendizaje, la gestión de riesgos, la inclusión y otros
  • People Analytics para la toma de decisiones basadas en datos

Cuáles son las actitudes digitales necesarias para transformarnos nosotros mismos

  • Ritmo digital
  • Trabajo en “voz alta”
  • Marca personal
  • Aprendizaje autodidacta
  • Colaboración multiproyectos
  • Empatía digital

CASO PRÁCTICO

  • People Analytics: cómo analizar el rastro digital del talento interno y externo para conseguir más eficiencia en los procesos y mejorar la toma de decisiones

Módulo VI

PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

Cómo definir una plataforma tecnológica por adaptarse al nuevo contexto digital

  • Cómo definir una Plataforma Tecnológica
  • El nuevo contexto digital: el cliente digital, las empresas digitales, los datos, la avalancha tecnológica y el IoT
  • Qué debe aportar una Plataforma Tecnológica: UX, nuevas aplicaciones, extraer conocimiento, integración de nuevas tecnologías, adaptación al cambio
  • Cuáles son los elementos imprescindibles de una Plataforma Tecnológica en el nuevo contexto digital
  • Función, organización y modelo de gestión de IT

Action Plan

  • Estrategia y Gobierno del Dato para ser una Data Driven Company

Módulo VII

RIESGOS DIGITALES

Action Plan

  • Pilares y barreras en la transformación digital: análisis de los principales riesgos de adopción de herramientas tecnológicas

Ciberseguridad de un negocio digital: seguridad vs digitalización

  • Identificación de las ciberamenazas
  • Análisis de las vulnerabilidades: cloud, móvil, apps, IoT e Identidad Digital
  • Security Desing & Architecture

La importancia de la protección de los datos en la transformación digital

  • Implicaciones prácticas del RGPD
  • Riesgos asociados a la seguridad de los datos de carácter personal: responsabilidades y consejos ante ciberataques

Módulo VIII

TECNOLOGÍAS EXPONENCIALES

Definición y aplicación a negocio de las tecnologías más disruptivas del momento

  • Inteligencia Artificial
  • Internet of Things
  • Blockchain
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada
  • Robótica
  • Impresión 3D
  • Biotecnología
  • Nanotecnología

Módulo IX

ORGANIZACIONES EXPONENCIALES

Aplicación de estrategias, modelos y elementos para conseguir organizaciones exponenciales

  • Massive Transformational Purpose (MTP)
  • Atributos Externos
  • Atributos Internos
  • Estrategia para una organización lineal

Módulo X

EL IMPERATIVO DE INNOVAR

Action Plan

  • El imperativo de innovar ante la exponencialidad de los cambios

CASOS PRÁCTICOS

  1. Insurtech: la transformación disruptiva del sector asegurador
  2. Cómo utilizar “el dato” para innovar
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