Benchmarking competitivo: cómo se hace, para qué sirve y ejemplos

El benchmarking competitivo es una técnica clave para optimizar productos y servicios. Si te dedicas al análisis de mercados o estás cursando una Maestría en Marketing Digital, es muy probable que hayas oído hablar de esta práctica estratégica. Pero, ¿sabes exactamente cómo funciona y por qué es esencial en un entorno tan dinámico como el actual?

En este artículo explicaremos qué es el benchmarking competitivo, su utilidad para mejorar procesos, las ventajas y desventajas que conlleva, así como una guía práctica para aplicarlo. Además, daremos ejemplos reales que te inspirarán a implementar esta herramienta con éxito ¡Acompáñanos!

¿Qué es el benchmarking competitivo y para qué sirve?

El benchmarking competitivo es una herramienta estratégica que permite analizar y comparar el rendimiento de una empresa con el de sus competidores directos. En español, la palabra benchmark significa punto de referencia, y benchmarking se traduce como evaluación comparativa.

Esta práctica consiste en estimar procesos, productos o servicios de otras compañías, tomándolos como punto de partida para mejorar las estrategias propias. Se trata de un proceso continuo que requiere análisis, adaptación e innovación para mantenerse relevante en el sector empresarial que siempre está en constante evolución.

Quizás te preguntes ¿para qué sirve el benchmarking competitivo? A continuación, te enumeramos algunos de sus objetivos:

1. Comparar los indicadores que identifican los procesos en donde la empresa está rezagada.
2. Establecer acciones para mejorar eficiencia y resultados.
3. Estar al tanto de estrategias líderes para reaccionar y adaptarse con rapidez.
4. Incorporar mejoras continuas con el fin de posicionar a la empresa como un referente en su área.

Tipos de benchmarking competitivo

Además, del benchmarking competitivo existen otras modalidades en la práctica que se adaptan a las metas que persigue la empresa. Estos son los tipos de benchmarking más empleados:

Benchmarking funcional

El benchmarking funcional analiza empresas de otros sectores que no compiten directamente, pero que pueden ofrecer ideas valiosas. 

Benchmarking internacional

Aquí la meta es estudiar empresas internacionales para observar las tendencias emergentes y adelantarse a la competencia local. Este tipo de estudios resulta útil en mercados donde las innovaciones tecnológicas avanzan con rapidez.

Benchmarking genérico

Se utiliza para estudiar procesos específicos que pueden ser aplicables a cualquier organización, sin importar el sector. 

Benchmarking interno

Este enfoque se centra en evaluar y comparar las distintas áreas dentro de una misma empresa, identificando niveles de productividad y oportunidades de mejora en procesos internos.

Proceso de benchmarking competitivo

El proceso de benchmarking consta de varias etapas:

1. Planificación: Identifica qué áreas analizar y selecciona a los competidores relevantes.

1. Recopilación de datos: Utiliza fuentes públicas como informes, análisis de mercado o encuestas para obtener información de valor.
2. Análisis: Compara los datos recopilados y detecta diferencias clave entre tu empresa y los competidores.
3. Implementación: Desarrolla un plan de acción para incorporar las mejores prácticas observadas.
4. Supervisión y ajuste: Evalúa de manera continua los resultados obtenidos y ajusta estrategias según sea necesario.

Ventajas y desventajas del benchmarking competitivo

Entender las ventajas y desventajas del benchmarking ayuda a maximizar sus beneficios y minimizar los riesgos. Aquí te mostramos una visión equilibrada:

Ventajas

• Detecta áreas de mejora específicas.
• Inspiración en las mejores prácticas, tomando el éxito de otras empresas como referencia.
• Adaptación rápida a cambios del mercado.
• Promueve una cultura de evolución interna.

Desventajas

• Imitar en exceso puede limitar la innovación.
• La recopilación y análisis de datos requiere recursos.
• Algunos datos relevantes pueden ser inaccesibles.
• Un análisis mal ejecutado puede generar decisiones erróneas.

Cómo se hace el benchmarking competitivo

Seguramente, después de conocer el concepto, quieres saber cómo hacer un benchmarking, aquí tienes una guía práctica:

Elige a los competidores apropiados

El primer paso es seleccionar, de forma cuidadosa, las empresas que analizarás. Pueden ser competidores directos o marcas de otros segmentos que destaquen en áreas específicas. 

Define tus objetivos y el enfoque del análisis

Determina qué quieres lograr con el benchmarking competitivo ¿Deseas comprender sus estrategias de ventas, su atención al cliente o cómo manejan su marketing digital? Tener un objetivo claro te ayudará a dirigir el análisis hacia los aspectos más importantes 

Reúne datos específicos

El siguiente paso es recolectar información:

• Si estudias cómo es la atención en puntos de venta, puedes acudir como cliente para observar sus prácticas.
• Examina las redes sociales, la autoridad web, el diseño y la frecuencia de publicaciones.
• Utiliza informes, estadísticas o herramientas de análisis digital como Google Trends, para recopilar datos relevantes.

Compara los datos recolectados

Con la información que obtuviste, realiza una comparación detallada entre las empresas analizadas y la compañía en cuestión. Identifica qué estrategias podrían adaptarse al negocio y cuáles no encajan con sus necesidades.

Identifica fortalezas, oportunidades y áreas de mejora

Por último, elabora un informe con tus conclusiones. Este documento debe incluir los puntos fuertes y débiles de la empresa frente a los competidores, las oportunidades de mejora, y las posibles amenazas en el mercado. De esta manera, tendrás la base para crear un plan que impulse el crecimiento de la organización.

Ejemplos de benchmarking competitivo

Para esclarecer aún más para qué sirve esta práctica, te compartimos algunas empresas de éxito que la han implementado:

• Xerox: Esta marca es un claro ejemplo del benchmarking competitivo. Ante la competencia de marcas como Canon y Minolta, realizaron un análisis con su filial Fuji-Xerox, identificando los procesos y productividad que necesitaban mejorar. Gracias a este método, pudieron ajustar su estrategia y volver a ser competitivos rápidamente.
• Starbucks: La empresa analizó la competencia, incluidas las cadenas de comida rápida, y se dio cuenta de que la clave estaba en ofrecer una experiencia única al cliente. Así, transformaron la simple venta de café en una experiencia personalizada y eficiente.

Si te dedicas al análisis de mercados y quieres dominar el benchmarking competitivo, la Maestría en Marketing Digital en UNIR, te ayudará a gestionar esta práctica correctamente para diseñar estrategias que impulsen el éxito de cualquier organización.