Inicio
03 nov 2025
Lidera proyectos de transformación digital centrados en el cliente, mejorando su satisfacción y fidelización
Inicio
03 nov 2025
Duración
1 curso
Créditos
60 ECTS
Exámenes
En línea
Potencia tu competitividad con una certificación en IA Generativa
Integramos la IA en el programa de estudios para que, desde el primer día, se convierta en una herramienta clave en tu formación. Al finalizar, obtendrás una microcredencial universitaria en IA para el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas que certificará tus habilidades en el uso eficaz de herramientas como ChatGPT, lo que te diferenciará en el mercado laboral y fortalecerá tu perfil profesional.
Descubre cómo aplicar la neurociencia al marketing utilizando inteligencia artificial. Con la herramienta Expoze.io, podrás realizar test A/B sobre piezas publicitarias, evaluando el impacto visual y emocional que generan antes de lanzarlas al mercado. Esta capacidad de predecir la atención del consumidor te permitirá diseñar mensajes más efectivos y mejorar la experiencia del cliente desde el primer punto de contacto.
Aprende a interpretar grandes volúmenes de datos cuantitativos aplicados al customer experience. Con Julius AI, te entrenarás en el uso de IA para analizar encuestas, métricas de satisfacción y comportamiento del cliente. Esta habilidad te permitirá tomar decisiones basadas en datos reales, mejorar la personalización y anticipar necesidades del consumidor en tiempo real.
Libera tu tiempo de tareas repetitivas y aporta valor con tu creatividad y estrategia gracias a la IA. Nuestro máster te prepara para crear prompts de alta calidad para ChatGPT, Gemini o Claude y evaluar sus respuestas para generar tus propias campañas de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros.
Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor desarrollando habilidades en el uso efectivo de herramientas de inteligencia artificial como Perplexity o ChatGPT.
La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) ha recibido el distintivo QS Online Learning como reconocimiento a su excelencia en educación virtual. Además, la prestigiosa clasificación QS Stars, elaborada por Quacquarelli Symonds, le ha otorgado la máxima calificación de cinco estrellas.
En la Maestría en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:
Las empresas deben cuidar la customer experience para crecer. Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente y lo más positiva posible.
La relevancia que ha adquirido la Experiencia de Cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales. Una vez finalices la Maestría en Customer Experience de UNIR podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como por ejemplo:
En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante el Máster en Experiencia de Cliente online podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…
Gracias al acuerdo de colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y UNIR, puedes obtener diplomas y certificaciones de Harvard ManageMentor. Estos programas se han convertido en un estándar para el desarrollo de líderes de alto rendimiento y la mejora del desempeño profesional en cualquier tipo de organización. Eleva tu perfil, responde a la demanda laboral y aplica los nuevos conceptos y habilidades en tu entorno profesional.
La Maestría en Experiencia de Cliente te da acceso al Diploma de Innovación y Creatividad, que te prepara para canalizar la creatividad, identificar las dificultades que pueden surgir para la innovación y colaborar con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
Con la Maestría de Innovación en la Experiencia de Cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que:
Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:
Todas las asignaturas de la Maestría en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.
Con esta maestría adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas, teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.
Analizarás proyectos reales e incorporar las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o Metaverso.
Durante la Maestría en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:
Reconocimientos académicos
Centro certificado por ANECA, según el modelo AUDIT
La Facultad de Economía y Empresa están certificados por AUDIT y cuentan con la Acreditación Institucional otorgada por la Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación, el órgano encargado de garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en el sistema universitario español en línea con el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES).
Centro de exámenes
Sedes internacionales fijas
Sedes internacionales bajo demanda
Sedes nacionales fijas
Sedes nacionales bajo demanda