El Modelo EFQM Aplicado al Sector Salud

En el entorno empresarial actual, la calidad en la gestión se ha convertido en un objetivo crucial para la sostenibilidad y el crecimiento de una organización. En este contexto, el Modelo EFQM de excelencia, podría definirse como una herramienta innovadora y versátil para evaluar y mejorar la eficacia de la gestión en diversos sectores.

¿Qué es el Modelo EFQM?

El modelo EFQM es un marco de referencia para la gestión de la calidad ampliamente reconocido y utilizado en todo el mundo. Se trata de un modelo europeo que surgió en la década de los 80 y se ha convertido, hoy en día, en un estándar para la mejora de la calidad en diversos sectores, incluyendo la atención médica. Los objetivos del Modelo EFQM son la búsqueda constante de la excelencia a través de la evaluación y de la mejora continua de procesos y resultados.

Desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, este modelo ofrece un enfoque holístico que abarca desde la estrategia y liderazgo hasta los procesos y los resultados finales. Se distingue por su énfasis en la autoevaluación y la mejora continua. Al proporcionar un patrón estructurado que evalúa la eficacia de los procesos organizacionales y la alineación con los objetivos estratégicos, se ha convertido en una guía valiosa para las empresas que buscan superar los estándares convencionales de gestión. Además, la adaptabilidad del EFQM permite su aplicación en diversas industrias, como la sanitaria, promoviendo una cultura empresarial centrada en la innovación y la eficiencia.

¿Cuáles son los métodos de autoevaluación del modelo EFQM?

El Modelo EFQM promueve la autoevaluación como una herramienta clave para identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora en una organización. Los métodos de autoevaluación varían en función de la empresa, pero en general, se siguen principios similares en todo el proceso. Algunos métodos comunes incluyen:

1. RADAR: es un acrónimo que representa los pasos fundamentales en la autoevaluación del Modelo EFQM: Results (Resultados), Approach (Enfoque), Deployment (Despliegue), Assessment (Evaluación), y Refinement (Refinamiento). Este enfoque guía a las organizaciones a través de un proceso sistemático de evaluación, desde la identificación de resultados clave, hasta la implementación de mejoras continuas.
2. Entrevistas y Encuestas: la recopilación de información a través de entrevistas con líderes y empleados clave, así como encuestas estructuradas, permite obtener percepciones y datos valiosos sobre la eficacia de los procesos y prácticas en la organización.
3. Análisis Documental: revisar documentos organizativos, informes de gestión y otros materiales proporciona una visión detallada de las políticas, estrategias y resultados previos, lo que facilita la identificación de áreas de mejora.
4. Benchmarking interno y externo: comparar el desempeño de la organización con sus propios resultados pasados ​​y con los de otras organizaciones, tanto dentro como fuera del sector, ofrece perspectivas valiosas para la autoevaluación.
5. Talleres de Autoevaluación: la realización de talleres con diversos equipos y partes interesadas de la organización permite discutir y evaluar los resultados y prácticas actuales, identificando oportunidades para la mejora y la innovación.
6. Evaluación de Criterios EFQM: al utilizar los criterios establecidos por EFQM, las organizaciones pueden evaluar su desempeño en áreas clave como liderazgo, estrategia, personas y procesos. Esta evaluación estructurada guía la autoevaluación hacia aspectos específicos de la gestión.
7. Paneles de Evaluación: la formación de paneles de evaluación compuestos por expertos internos y externos puede proporcionar una perspectiva objetiva y especializada durante el proceso de autoevaluación.

Estos métodos, utilizados en conjunto, permiten a las organizaciones realizar una autoevaluación completa y sistemática de su desempeño en relación con los criterios del modelo. La retroalimentación obtenida a través de estos métodos es esencial para orientar las acciones de mejora continua.

Sistema de puntuación utilizado en la autoevaluación del modelo EFQM:

El sistema de puntuación utilizado en la autoevaluación del Modelo EFQM se establece combinando nueve niveles, donde cada criterio y subcriterio se evalúa en una escala de 1 a 9. Cada nivel representa un grado de madurez o rendimiento en relación con estos criterios específicos. A continuación, te describimos los diferentes niveles de puntuación utilizados en el Modelo EFQM:

• Nivel 1: muy Insatisfactorio (1-3 puntos). Indica que la organización tiene un rendimiento muy deficiente en relación con el criterio evaluado.
• Nivel 2: insatisfactorio (4-5 puntos). Señala que la organización muestra ciertos aspectos deficientes en el criterio evaluado.
• Nivel 3: Aceptable (6 puntos). Sugiere un rendimiento aceptable en el criterio, pero con margen para mejoras.
• Nivel 4: Bueno (7 puntos). Muestra un rendimiento sólido en el criterio evaluado, aunque aún hay oportunidades para mejoras incrementales.
• Nivel 5: Muy Bueno (8 puntos). Establece un rendimiento muy fuerte, con prácticas que superan las expectativas.
• Nivel 6: Excelente (9 puntos). Revela un rendimiento excepcional, con prácticas que son innovadoras y dirigen a la organización a la excelencia.

Durante la autoevaluación, los equipos evaluadores asignan una calificación a cada criterio y subcriterio en función de las evidencias recopiladas y de las discusiones establecidas en el proceso. Esta puntuación proporciona una evaluación cuantitativa del rendimiento de la organización en relación con los principios y criterios del Modelo EFQM.

Es importante destacar que el proceso de autoevaluación no se centra únicamente en asignar una calificación numérica, sino que también implica el análisis detallado y las discusiones en equipo para comprender mejor las áreas de fortaleza y las oportunidades de mejora en la organización.

¿Cuál es el objetivo de implementar modelo EFMQ en el sector salud?

La aplicación efectiva del Modelo EFQM en salud puede generar enormes beneficios tangibles, incluyendo un aumento en la satisfacción del paciente, una mayor eficiencia operativa y una mejora de la competitividad de nuestra empresa dentro del mercado sanitario. Por tanto, al fomentar la transparencia, la responsabilidad y la mejora continua, el EFQM puede convertirse en un aliado estratégico para las organizaciones que buscan alcanzar niveles superiores de rendimiento y excelencia en la gestión hospitalaria y en la prestación de servicios de salud.

Criterios utilizados en el Modelo EFQM en la salud

Para aplicar adecuadamente el Modelo EFQM en la dirección y administración en salud, es importante entender los nueve criterios de EFQM fundamentales que lo componen:

1. Liderazgo: se refiere a la importancia de un líder fuerte y visionario en la organización que establezca una dirección estratégica clara y fomente una cultura de mejora continua.
2. Política y Estrategia: implica definir una visión, misión y estrategias adecuadas que guíen a la organización hacia sus objetivos y metas.
3. Personas: este fundamento reconoce que el personal es un activo esencial en la atención médica y se enfoca en el desarrollo, motivación y bienestar del equipo humano.
4. Socios y Recursos: evalúa la gestión de los recursos, incluyendo la gestión financiera y las relaciones con proveedores y colaboradores externos a la organización.
5. Procesos: destaca la importancia de la eficiencia y la eficacia en los procesos de atención médica, desde el diagnóstico, pasando por el tratamiento, hasta llegar a la atención postoperatoria.
6. Resultados en los Pacientes: mide el impacto de las acciones de la organización en la salud y el bienestar de los pacientes, incluyendo indicadores como la satisfacción, la seguridad y los resultados clínicos.
7. Resultados del Personal: evalúa la satisfacción, el compromiso y el desarrollo del personal implicado frente a la premisa de que un equipo motivado y adecuadamente capacitado contribuye significativamente a la calidad de la atención sanitaria.
8. Resultados de la Sociedad: examina la contribución de la organización a la comunidad y la sociedad en general, así como su responsabilidad social y sostenibilidad.
9. Clave de Resultados: analiza los resultados financieros y operativos, junto con la capacidad de adaptación y mejora continua de la organización.

Beneficios de Aplicar el Modelo EFQM en la Salud

Tal y como puede desprenderse de diversas publicaciones de la Scientific Electronic Library Online (SciELO), la aplicación efectiva del Modelo EFQM en el ámbito de la salud puede dar como resultado una serie de beneficios que contribuirán a una mejora significativa en la atención sanitaria al paciente.

• Mejora Continua: el Modelo EFQM promueve la mejora continua en todos los aspectos de las obligaciones sanitarias, lo que resulta en una atención de mayor calidad y seguridad para los pacientes.
• Enfoque en el Paciente: medir y evaluar los resultados sobre los pacientes implica enfocarse en el bienestar del paciente y en la satisfacción de sus necesidades.
• Eficiencia Operativa: la optimización de procesos y recursos conduce a una administración más eficiente, lo que puede reducir costos y minimizar el riesgo de desaprovechamiento de los activos.
• Liderazgo y Cultura de Calidad: fomenta un liderazgo fuerte y una cultura organizativa orientada a la calidad y la excelencia.
• Transparencia y Rendición de Cuentas: el Modelo EFQM promueve la claridad en la toma de decisiones y se fundamenta en la responsabilidad a la hora de informar de los resultados, lo que es esencial en la atención médica.

Implementación del Modelo EFQM en el sector salud

A pesar de los beneficios evidentes que supone, la implementación del Modelo EFQM en el sector de la salud puede resultar un desafío importante. Requiere del cumplimiento estricto de los principios del modelo EFQM, como una formación específica, un compromiso sólido por parte de la alta dirección que implique a todo el equipo humano en su desarrollo, así como la inversión en tiempo y recursos, la capacitación del personal y la recopilación minuciosa de datos.

Además, la adaptación de este marco a las necesidades específicas de la atención médica es esencial para su adecuado funcionamiento. Sin embargo, al enfocarse en la mejora continua, en la atención centrada en el paciente y en la eficiencia operativa, las organizaciones de salud pueden elevar enormemente la calidad de sus servicios y en última instancia, mejorar el bienestar de la comunidad a la que sirven.

En resumen, el Modelo EFQM es una herramienta poderosa para optimizar la dirección y administración hospitalaria, y en este sentido, la Maestría en Administración Hospitalaria y la Maestría en Dirección y Administración de Equipos de Salud de UNIR México son un complemento perfecto en la formación de los profesionistas de la salud en México.

La eficiencia y la excelencia en la dirección y administración de organizaciones de salud son fundamentales para brindar servicios de calidad a los pacientes y asegurar un sistema de atención médica sostenible. Desde Unir México, pensamos que el Modelo EFQM se presenta como una herramienta poderosa que puede ayudar a las instituciones sanitarias a alcanzar los más altos estándares de calidad y eficiencia en la prestación de servicios.