El jefe de servicio médico es el profesional responsable de coordinar y supervisar la atención médica dentro de una institución de salud. Garantiza la calidad y eficiencia de los servicios clínicos.
El jefe de servicio médico es el profesional que dirige y planifica las actividades asistenciales, administrativas y docentes de una unidad de especialidad dentro de una institución hospitalaria.
El conocimiento profesional para el desempeño de este rol se obtiene al estudiar una especialidad como la Maestría en Dirección y Administración de Equipos de Salud. Este posgrado de UNIR desarrolla competencias que te permiten lograr la eficiencia operativa de un hospital.
Pero, ¿qué es lo que define a este perfil? A continuación, conocerás cuáles son las funciones del jefe de servicio y detalles clave para este perfil.
¿Qué es un jefe de servicio médico?
Para entender la labor del jefe de servicio médico, que es el gestor que asegura que los recursos humanos y materiales se utilicen de forma adecuada, debemos empezar por decir que este profesional tiene jerarquía sobre los médicos especialistas, residentes y personal de apoyo de su área.
Su objetivo es mejorar continuamente los procesos clínicos y el cumplimiento de las normativas sanitarias vigentes en México, como las emitidas por el Consejo de Salubridad General.
¿Qué es un jefe médico?
El jefe de servicio trabaja de manera específica bajo una especialidad (cardiología, pediatría…). En cambio, el jefe médico es un nivel de jerarquía superior o más general, por ejemplo, el jefe de enseñanza o el subdirector médico. Su perfil se encarga de unificar criterios entre diversos servicios para que el hospital funcione cohesionado.
Grijalva Berrospi (2023) resalta que “el papel del liderazgo en la gestión en los servicios de salud cumple un rol fundamental, pues influye en la eficiencia, calidad y equidad en la atención sanitaria. Su capacidad para tomar decisiones estratégicas, motivar al personal, fomentar una labor en equipo e impulsar una cultura de mejoramiento continuo impacta directamente en los resultados prestacionales y causa satisfacción de los pacientes”. 1
¿Cuáles son las funciones de un jefe de servicio?
Las funciones de un jefe de servicio logran la fusión perfecta de la medicina y la administración. Entre las tareas se encuentran:
- Organizar turnos, guardias y vacaciones del personal médico para que siempre haya la cobertura necesaria.
- Supervisar que los protocolos clínicos se sigan estrictamente para minimizar riesgos y errores médicos.
- Administrar el presupuesto asignado a su servicio, controlando el stock de insumos y la vigencia del equipo tecnológico.
- Fomentar la actualización médica continua y supervisar el programa de residencias médicas dentro de su departamento.
- Implementar indicadores (KPIs) para medir la eficiencia de los tratamientos y la satisfacción del paciente.
¿Qué hace un jefe de servicios generales en un hospital?
El jefe de servicio médico se centra en la salud, mientras que el jefe de servicios generales se ocupa de la infraestructura. Esta figura procura que el entorno clínico sea seguro y funcional.
Sus responsabilidades incluyen:
- Mantenimientos de las instalaciones hospitalarias (eléctricas, hidráulicas y de gases medicinales).
- Gestión de la debida limpieza y desinfección y manejo de residuos peligrosos biológico-infecciosos (RPBI).
- Supervisión de la seguridad física y los servicios de alimentación hospitalaria.
- Coordinación de la logística de suministros no médicos.
Diferencia de roles en la gestión hospitalaria
| Cargo | Área de operaciones | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Jefe de Servicio Médico | Clínico-administrativo | Calidad de la atención al paciente |
| Jefe de Servicios Generales | Operativo – Logístico | Funcionamiento de la infraestructura |
¿Quién es el jefe de un médico?
En el organigrama hospitalario, la jerarquía conserva el orden administrativo. El jefe inmediato de un médico adscrito es el jefe de servicio médico. A su vez, este jefe de servicio suele reportar a la Dirección Médica o a la Dirección General del centro.
Es importante destacar que el liderazgo en salud ha evolucionado hacia un modelo participativo.
¿Qué hace el servicio médico?
El servicio médico desarrolla la actividad asistencial directa. Proporciona diagnósticos y tratamientos eficaces a través del equipo multidisciplinario.
- Consulta externa con atención programada para seguimiento de patologías.
- Hospitalización para cuidado continuo de pacientes.
- Intervenciones, procedimientos y estudios diagnósticos avanzados.
- Protocolos de investigación para innovar en tratamientos.
¿Cuáles son las funciones de un jefe de establecimiento de salud?
Este profesional tiene la máxima responsabilidad legal y administrativa de la clínica u hospital. Las funciones de un jefe de servicio abarcan todas las áreas:
- Ser el representante legal ante las autoridades sanitarias de COFEPRIS y la Secretaría de Salud. 2
- Definir el rumbo de la institución a mediano y largo plazo.
- Supervisar el presupuesto global, la facturación y la rentabilidad del establecimiento.
- Asegurar que la unidad cuente con las licencias sanitarias y certificaciones necesarias para operar.
¿Qué se requiere para ocupar este cargo?
- Pensamiento analítico para interpretar datos epidemiológicos y financieros.
- Habilidades en resolución de conflictos que ayuden a mediar entre el personal y los pacientes.
- Conocimiento de Normas Oficiales Mexicanas (NOM), en especial aquellas relacionadas con el expediente clínico y la infraestructura hospitalaria. 3
Un buen líder sanitario debe formarse en la práctica clínica y con estudios en administración, en especial ahora que el sistema de salud exige líderes que sepan decidir según datos y buen uso de recursos.
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Referencas bibliográficas:
1 Grijalva Berrospi, T. F. (2023). Liderazgo en hospitales: Características, importancia e impacto en calidad de atención: Análisis sistemático.https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2665-03982025000102045
2 Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (s.f.). COFEPRIS. Secretaría de Salud; Gobierno de México. https://www.gob.mx/cofepris
3 Secretaría de Salud (2023). Normas Oficiales Mexicanas. Gobierno de México. https://www.gob.mx/salud/en/documentos/normas-oficiales-mexicanas-9705
