El storytelling es una técnica de comunicación que utiliza narrativas estructuradas para dar sentido a información, marcas o experiencias.Combina personajes, conflictos y emociones para captar la atención del público.Su objetivo es generar conexión, empatía y recordación del mensaje.
¿Qué es storytelling? Es una técnica narrativa diseñada para conectar desde las emociones con una audiencia. Esto se logra mediante relatos que transmiten valores, mensajes o propósitos de una marca.
Su aplicación en las estrategias de marketing permite que las empresas ofrezcan experiencias y soluciones con las que el usuario se identifique. Aquellos que cursan la Licenciatura en Comunicación o la Licenciatura en Mercadotecnia aprenden esta herramienta para usarla como el eje central de la persuasión.
Asimismo, en programas avanzados de maestría, los profesionales se profundizan en cómo estas historias construyen lealtad de marca a largo plazo.
La oferta académica de UNIR te ofrece estas carreras profesionales y postgrados. En base a sus programas de estudio, te explicaremos qué es el storytelling y para qué sirve.
¿Qué es storytelling?
Para comprender qué significa storytelling, hay que alejarse de la idea de que es un simple cuento o algún tipo de guion teatral. Al contrario, arte de construir un relato coherente que utilice elementos narrativos (personajes, conflicto, resolución) para comunicar un mensaje y lograr que perdure en la memoria de los clientes.
Pero, ¿cómo queda configurada esta historia? El storyteller. ¿Y qué es storyteller? Se trata del profesional que sabe elaborar la narrativa para generar una respuesta química en el cerebro del receptor.
Cuando escuchamos una historia bien estructurada, el cerebro libera oxitocina, la hormona relacionada con la empatía y la formación de vínculos. 1 Los profesionales del sector aprenden estrategias de persuasión con especializaciones diversas como, por ejemplo, la Maestría en Marketing y la Maestría en Comunicación Transmedia, utilizando de base esta reacción humana.
Al preguntarnos qué son los storytelling a nivel profesional, nos referimos a piezas de comunicación que pueden vivir en distintos formatos: un hilo en redes sociales o una campaña transmedia. Lo importante es que la historia sea auténtica y resuene con la identidad de quien la cuenta.
¿En qué consiste el storytelling?
Entender en qué consiste el storytelling implica realizar un análisis en la estructura de la narrativa. Se requiere una arquitectura que guíe al espectador y para ello es importante definir:
- El protagonista no siempre es la marca.
- El conflicto donde inicia el punto de necesidad que enfrenta el usuario.
- La resolución de ese conflicto donde el producto o servicio ayuda a superarlo.
El storytelling marketing, que es la integración de relatos en el embudo de ventas, permite que el proceso de compra se sienta natural y no invasivo.
De acuerdo con un análisis de Statista (2022) sobre el impacto de las emociones en el consumo: “El 57% de los consumidores afirma que su fidelidad a una marca aumenta cuando sienten que esta comparte sus valores personales y los comunica de manera transparente a través de sus contenidos”. 2
Fuente: Brand loyalty – statistics & facts
¿Para qué sirve el storytelling?
¿Para qué sirve el storytelling? Para hacer la diferencia en un mercado saturado, en pocas palabras, su función principal es la creación de un gancho mental.
Aquí el detalle de para qué sirve un storytelling en una organización:
- Generar confianza porque muestra el lado humano.
- Mejorar el recuerdo de marca, ya que las historias son más fáciles de recordar que los datos aislados.
- Lo que es un storyteller y su función es hacer viral la narración para que el usuario comparta la historia que le emocionó.
En lo institucional, se presenta lo que es el storytelling corporativo. Este se utiliza para comunicar la misión y visión de una empresa contando la trayectoria de esfuerzo y éxito compartido con sus empleados y clientes.
¿Cómo se aplica el storytelling en marketing y publicidad?
La puesta en práctica del storytelling, qué es y para qué sirve, es donde la teoría se convierte en resultados. Lo que es el storytelling marketing se manifiesta a través de diversos canales, adaptando el lenguaje a cada plataforma, pero manteniendo la esencia del relato.
Storytelling en la era digital
¿Qué es storytelling digital? Se refiere al uso de herramientas interactivas para contar historias. Ya no es una comunicación unidireccional: ahora el usuario puede participar en la narrativa.
- En redes sociales, lo que es storytelling marketing se conoce en historias cortas, crudas y reales.
- Email Marketing: secuencias de correos que narran un caso de éxito.
- Video: si te preguntas qué es un video storytelling, es un recurso que te permite combinar música, imagen y voz para la inmersión de la audiencia.
Publicidad y ventas
¿Qué es el storytelling en publicidad? Es la narración de historias rompe la resistencia del espectador. En lugar de decir “compra mi jabón”, la publicidad cuenta la historia de una madre que protege la salud de sus hijos. Es lo que conocemos en el storytelling como historias que venden, porque el cierre de la venta es la consecuencia lógica de la conexión emocional previa.
Al analizar qué es un storytelling en publicidad, vemos que las grandes marcas como Apple o Nike rara vez hablan de las especificaciones técnicas de sus chips o telas; hablan de innovación, de superación y de pensar diferente.
Contar historias es una habilidad que debe tener todo comunicador. Para que logres dominar estos métodos y encabezar planes muy efectivos, seguir aprendiendo qué es storytelling es indispensable.
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Referencias bibliográficas:
1 iNeurociencias (2025). Tu cerebro y el poder de las historias (Neuroscience of Storytelling). iNeurociencias.
https://ineurociencias.org/neuroscience-of-storytelling/
2 Statista (2025). Brand loyalty – statistics & facts. Statista. https://www.statista.com/topics/10873/brand-loyalty/?srsltid=AfmBOoo1mE5F5VIC36XYkZs8MgnOnHcLIa1QnRiHHw6na-6ekx41fZ22
