Gerente de Calidad, funciones y oportunidades laborales

El gerente de calidad se encarga de liderar y asegurar que los productos o servicios de una organización cumplan con los estándares de calidad requeridos por los clientes, regulaciones vigentes y las mejores prácticas del sector.

Además, la función del gerente de calidad consiste en planificar, coordinar y mejorar continuamente los procesos de la empresa.

La exigencia y los requerimientos de los mercados actuales hacen necesario que, quien desee desempeñarse en este puesto, curse una Maestría en Sistemas Integrados de Gestión. El programa que ofrece UNIR México es fundamental para quienes deseen trabajar en empresas y equipos regidos por normativas internacionales.

¿Qué es un gerente de calidad y qué hace?

Responder a qué es un gerente de calidad parece simple, pero la realidad es que su perfil es mucho más importante de lo que se cree. Se trata de un profesional preparado para medir desviaciones mediante la planificación y el análisis de datos.

La descripción de puesto de un gerente de calidad menciona que este profesional es el responsable de diseñar, implementar y supervisar los sistemas que aseguran que los productos o servicios ofertados mantengan un nivel de excelencia constante. Su labor involucra la implementación de normativas como la ISO 9001. De este modo, logra que cada etapa de la cadena de valor aporte calidad al resultado final.

La organización estadounidense ASQ (American Society for Quality) afirma que “un gerente de calidad es el responsable de asegurar que los procesos de gestión de calidad de una organización sean efectivos, alineados con los objetivos estratégicos y orientados a la mejora continua”. ¹

Función del gerente de calidad

Definir lo que hace un gerente de calidad no se limita a la revisión de los productos terminados. La realidad es que su alcance es mucho mayor. Entre las funciones de un gerente de calidad en una empresa se encuentran:

• Establecer los niveles mínimos de aceptación para materias primas y productos finales.
• Coordinar procesos de evaluación interna y externa para mantener certificaciones vigentes.
• Identificar puntos críticos en los procesos que puedan comprometer la seguridad o la satisfacción del usuario.
• Procurar una gestión de calidad en todos los niveles jerárquicos de la empresa.

Conocimientos y experiencia de un gerente de calidad

Para dirigir con éxito la gerencia de control de calidad, es necesario poseer un bagaje técnico. Los conocimientos de un gerente de calidad deben incluir el dominio de herramientas estadísticas y marcos normativos específicos de su sector (automotriz, alimentario, farmacéutico, entre otros).

Competencias técnicas obligatorias

1. Conocimiento de las normas ISO 14001 (Medio Ambiente) e ISO 45001, además de la ya mencionada ISO 9001.
2. Aplicación de herramientas como el Diagrama de Ishikawa, Ciclo PDCA y 5S.
3. Uso de softwares especializados como, por ejemplo, Business Intelligence y sistemas ERP para el seguimiento de indicadores (KPIs).

En cuanto a la experiencia de un gerente de calidad, las empresas toman en cuenta una trayectoria previa de al menos 5 años en departamentos de producción o control, donde el profesional haya enfrentado auditorías de organismos como la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA). ²

Requisitos para ser gerente de calidad

Si revisamos la descripción del puesto de gerente de calidad, encontraremos que tiene altas exigencias. Los requisitos de gerente de calidad fusionan formación académica con habilidades interpersonales:

• Formación académica: título en Ingeniería, Administración de Empresas o áreas afines, preferiblemente con un posgrado en sistemas integrales.
• Poseer credenciales como Auditor Interno o certificaciones de la ASQ otorga una ventaja competitiva. ²
• En un México globalizado, el dominio del inglés técnico es indispensable para interpretar normativas internacionales.
• Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y capacidad de negociación.
• Comunicación asertiva para gestionar las crisis.

La descripción del puesto de jefe de calidad también solicita a los aspirantes la capacidad para redactar informes técnicos complejos que serán presentados ante la alta dirección. Esto exige una excelente capacidad de síntesis y enfoque a resultados.

Oportunidades laborales de los gerentes de calidad

Entre las oportunidades de puestos de trabajo de gerentes de calidad, puedes encontrar:

• Gerente de calidad o gerente de control de calidad en empresas manufactureras o de servicios.
• Director de calidad en organizaciones con énfasis en certificaciones y estándares internacionales.
• Consultor en sistemas de gestión de calidad, asesorando empresas en certificación y mejora continua.
• Auditor interno o externo especializado en normas ISO y otros sistemas de gestión.
• Responsable de aseguramiento de calidad en sectores regulados como salud, alimentos o automotriz.

Hoy en día, este rol también se abre paso en la economía digital, donde la calidad del software (QA) y la protección de datos bajo la ISO 27001 son prioridades estratégicas.

Además, los profesionales con formación especializada, como una maestría en sistemas integrados, tienen ventaja en roles de mayor responsabilidad o liderazgo en áreas combinadas de calidad, ambiente y seguridad. Si te interesa cursar este posgrado para fortalecer tu perfil profesional, revisa la oferta de UNIR y comienza hoy mismo.

Referencias bibliográficas:

¹ The Chartered Quality Institute. (s. f.). Quality Manager | Typical Competence Profiles.

https://www.quality.org/typical-competence-profiles/quality-manager-profile

² Entidad Mexicana de Acreditación, A.C. (s. f.). Portal EMA. https://www.ema.org.mx/portal_v3/

³ American Society for Quality. (s. f.). Quality Certification – Get Professionally Certified | ASQ. https://www.asq.org/cert