Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente
Maestría en
Innovación en la Experiencia de Cliente
Inicio
Febrero 2026
Duración
24 meses
Créditos
90
Exámenes
En línea
Modalidad
100% en línea
Titulo
RVOE Nº 20250306
Maestría en Experiencia del Cliente: garantiza la satisfacción y fidelización de los clientes con estrategias innovadoras
La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México tiene como objetivo formar profesionales expertos en la gestión de la experiencia del cliente (CX), un factor clave para la competitividad empresarial.
Este programa ofrece un enfoque estratégico centrado en el análisis del comportamiento del consumidor, lo que te permitirá mejorar la experiencia del cliente anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
A través de estrategias de experiencia del cliente innovadoras, aprenderás a desarrollar productos, servicios y vivencias personalizadas que destaquen en un mercado cada vez más competitivo. Además, serás capaz de aplicar indicadores de experiencia del cliente para medir y mejorar la satisfacción del consumidor.
Con un énfasis en la implementación y gestión de una cultura de innovación y orientación al cliente, adquirirás las herramientas necesarias para desarrollar productos, servicios y vivencias que superen las expectativas del consumidor.
Además, comprenderás la conexión vital entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, reconociendo los beneficios de gestionar ambas de manera integral para fortalecer la organización.
Becas hasta 50% y mensualidades congeladas. Consulta condiciones con tu asesor.
La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) ha recibido el distintivo QS Online Learning como reconocimiento a su excelencia en educación virtual. Además, la prestigiosa clasificación QS Stars, elaborada por Quacquarelli Symonds, le ha otorgado la máxima calificación de cinco estrellas.
Graduación México 2025
Comienza tu Maestría en UNIR México con nuestro modelo secuencial: gracias a una formación flexible, no tendrás que esperar un año entero y podrás iniciar de inmediato tu desarrollo académico.
¿Por qué estudiar la Maestría en Experiencia del Cliente de UNIR México?
Al finalizar esta maestría, estarás listo para liderar iniciativas de innovación que no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también fomenten un ambiente laboral positivo y productivo, garantizando el éxito y crecimiento continuo de las empresas en el entorno actual. Aprenderás a:
Definir los procesos y ecosistemas de innovación que fomenten un entorno creativo tanto para clientes como para empleados.
Evaluar las tecnologías empleadas en la experiencia de cliente para anticipar necesidades y crear nuevos productos y servicios.
Analizar el impacto de la experiencia del cliente en los resultados económicos de la empresa, contribuyendo a su rentabilidad.
Utilizar técnicas avanzadas de análisis de datos del comportamiento del cliente para tomar decisiones informadas basadas en indicadores de satisfacción.
Aplicar herramientas de la antropología empresarial para investigar y comprender profundamente al consumidor.
Diseñar procesos que mejoren la satisfacción de los clientes en cada uno de los momentos clave de su viaje.
Obtén tu Diploma en 'Enfoque en el Cliente' del programa Harvard ManageMentor
La Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente te da acceso al Diploma en 'Enfoque en el Cliente', con el que aprenderás a construir un equipo orientado a la clientela. Identificarás a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinarás las acciones para mejorar su experiencia. Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que puedas beneficiarte del programa Harvard ManageMentor®.
Personaliza tu Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente con una especialidad internacional
Gracias al convenio de UNIR México con la MIU City University Miami (EEUU), tendrás la oportunidad de poder estudiar en una universidad estadounidense con ventajas únicas. Complementa tu especialización añadiendo a tu Maestría Oficial Mexicana un certificado internacional con una beca exclusiva de hasta el 75%. Desarrolla tu perfil profesional y diferénciate en una de las áreas con mayor demanda laboral:
Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente + Inteligencia Artificial en Empresa
Certificado de Educación Continua que te aportará los conocimientos necesarios para impulsar la innovación, la eficiencia y la toma de decisiones estratégicas con la Inteligencia Artificial, generando un impacto real en los resultados.
Asiste a las sesiones en directo y plantea tus dudas a los docentes. Podrás verlas grabadas cuando lo necesites.
Seguimiento personalizado
Nuestros tutores te acompañarán y resolverán tus dudas a lo largo de todo el curso.
Exámenes en línea
Realiza tus pruebas y evaluaciones totalmente online a través del campus virtual.
Aprendizaje práctico
Conoce las herramientas más destacadas para resolver problemas reales y actuales.
Modelo de aprendizaje innovador
Nuestro método de estudio es flexible, personalizado y eficaz.
Networking activo
Participa en grupos con estudiantes de perfiles similares al tuyo y aumenta tus contactos.
Titulación Oficial Mexicana + Certificado Internacional
En UNIR México sabemos que es importante contar con un perfil internacional, por esta razón, al terminar tu Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente, conseguirás las siguientes titulaciones:
Maestría Mexicana Oficial, avalada por la SEP y otorgada por UNIR México.
Título Propio Europeo con valor curricular, otorgado por la Universidad Internacional de La Rioja, España.
Reconocimientos académicos
UNIR, la universidad en línea nº1 del mundo en español, según Times Higher Education
La prestigiosa revista THE, que publica uno de los tres rankings más influyentes en el ámbito de la educación superior internacional, reconoce a UNIR en 2024 como la primera universidad hispanohablante en línea del mundo.
Líderes en innovación educativa, según ‘Forbes’
Forbes nos posiciona entre las tres mejores universidades de España y como la primera online. Además, destaca a UNIR como un referente global en la formación onlinepor su metodología y la experiencia interactiva que ofrece a sus estudiantes, así como su reconocimiento en los rankings internacionales más relevantes.
Máxima acreditación de FIMPES a UNIR
Única institución en línea con la máxima acreditación de FIMPES durante 7 años por su excelencia académica.
En UNIR México sabemos que es importante contar con un perfil internacional, por esta razón, al terminar tu Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente, conseguirás las siguientes titulaciones:
Maestría Mexicana Oficial, avalada por la SEP y otorgada por UNIR México.
Título Propio Europeo con valor curricular, otorgado por la Universidad Internacional de La Rioja, España.
Detalle del plan de estudios por área de conocimiento
El orden en el que cursarás las asignaturas dependerá del momento en que inicies tu titulación.
Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual - 18 Créditos
Para poder inscribirte a esta Maestría, es requisito imprescindible contar con:
Certificado total de estudios o título de licenciatura en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía o Ciencias Empresariales.
Ser egresado de un grado o una licenciatura en el que se desarrollen competencias relacionadas con el área de estudio.
Si eres candidato procedente de otras licenciaturas, cumplir con los criterios de UNIR México.
Requisitos de inscripción
Vías de acceso a la maestría sin antecedentes académicos afines
Acceso por experiencia profesional
Podrás ingresar si cuentas con al menos un año de experiencia laboral demostrable, ya sea en el ámbito privado o en organismos públicos. Esta experiencia debe haberte permitido adquirir competencias relacionadas con áreas funcionales, administrativas o de gestión de una empresa.
UNIR evaluará tu perfil profesional y determinará si tu experiencia es suficiente para acceder y permanecer en la maestría.
Acceso mediante curso propedéutico
Si no puedes acreditar afinidad académica, experiencia profesional o superar el examen diagnóstico, podrás acceder realizando un curso propedéutico.
Este curso tiene una duración máxima de un mes y te permitirá adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para avanzar adecuadamente en las asignaturas de la maestría.
Estos son los módulos que deberás cursar, en función de tu perfil de acceso:
Módulo 1: Investigación de Mercados
Módulo 2: Análisis de Datos Univariantes, Bivariantes y Series Temporales
Documentación necesaria para formalizar tu inscripción
Estudiantes con estudios universitarios realizados en México:
Formulario de matrícula en original firmado en cada una de sus páginas.
Original de acta de nacimiento reciente, no mayor a tres meses previo al inicio de su programa.
Original del Certificado total de estudios de Licenciatura y copia del título (*según el caso).
Copia de la CURP.
Curriculum vitae.
Copia de identificación oficial vigente (del IFE o INE).
6 fotografías tamaño infantil (2.5 x 3 cm) de frente, blanco y negro, sin lentes (no instantáneas). [En México se usa punto para separar los decimales]
Comprobante de pago de inscripción.*Para alumnos que se inscriben a la Maestría como opción de titulación por continuidad de estudios, deben presentar carta de autorización de la universidad donde realizaron sus estudios de licenciatura para continuar en UNIR México como opción de titulación.
Estudiantes no mexicanos matriculados en las Maestrías de UNIR México:
Formulario de matrícula en original firmado en cada una de sus páginas
Matriculada condicionada.
6 fotografías tamaño infantil (2.5 x 3 cm) de frente, blanco y negro, sin lentes (no instantáneas).
Original de Acta de Nacimiento apostillada.*
Original de antecedente académico apostillado que acredite la conclusión del nivel inmediato anterior a los estudios objeto a revalidación (certificado de estudios oficial o título oficial de bachillerato). *, **
Original del Título, Diploma o Grado Académico oficiales de Licenciatura apostillado que ampare los estudios realizados en el extranjero para gestión de revalidación*, **
Original de Certificado de Estudios de Licenciatura apostillado; asignaturas con calificaciones de los estudios cursados, que describan las unidades de aprendizaje, periodos en que se cursaron y calificaciones obtenidas.
Copia del Plan y Programa de Estudios de la Licenciatura que se pretende revalidar (contenido temático de cada asignatura que permita determinar el porcentaje de equivalencia con el programa nacional afín). En caso de estar en otro idioma diferente al español, se requiere traducción.
Carta poder simple para el trámite de Revalidación.
Copia de identificación oficial del estudiante (pasaporte, cédula de identidad, DNI).
Copia del pago de reserva.
Copia de comprobante de pago de derechos para el trámite de revalidación.
Curriculum vitae.
* No copias notariadas
** No KÁRDEX ni historial académico
*** Si los documentos oficiales que se solicitan son presentados en idioma distinto al español requieren de traducción oficial efectuada por perito autorizado o por Embajadas o Consulados.
Proceso de inscripción
Inscribirte en UNIR México es muy sencillo. Sólo tienes que seguir estos pasos:
Recibirás la llamada de un asesor personal, que te guiará durante todo el proceso de admisión. Él te ayudará a verificar que cumples con los requisitos exigidos y te ayudará a elaborar tu plan de estudios personalizado: reconocimiento, número de créditos, tiempo que le puedes dedicar, etc.
Tendrás que completar la inscripción de matrícula, seleccionando la forma de pago más adecuada a tus necesidades.
Deberás enviar la documentación requerida, debidamente legalizada, para formalizar la inscripción.
Una vez que hayamos verificado tu documentación, nos pondremos en contacto contigo para programar una entrevista personal de admisión. Espera la confirmación.
Una vez confirmado, recibirás tu clave de acceso única para el Campus Virtual. Te asignaremos un tutor personal, quien te acompañará y aclarará cualquier inquietud que tengas antes y durante tu etapa de estudios en UNIR.
Una vez que tengas tu acceso de estudiante, podrás organizar tu tiempo y carga académica de la mejor manera para iniciar el programa de estudios según el calendario escolar.
Becas y ayudas
En UNIR México te ofrecemos un programa de becas y ayudas muy completo, que te permita estudiar y graduarte con nosotros.
Contamos con Becas de Excelencia, cuyo objetivo es apoyar a posibles alumnos altamente motivados que cuenten con resultados académicos probados. También tomamos en consideración la situación económica de todos los candidatos que se acercan a solicitar nuestras Becas.
También ofrecemos ayudas por diversidad funcional, a padres/madres de familia numerosa, y ayudas por desempleo. Para más información, visita nuestra sección de Becas y Ayudas, o contacta con nosotros.
Reconocimiento oficial
Todas las licenciaturas y maestrías mexicanas impartidas por UNIR México, tienen el Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) de la SEP.
Metodología
Nuestra metodología es el valor más importante para nuestros alumnos. Te presentamos una nueva forma de enseñanza en línea, con la máxima calidad y con la garantía de aprendizaje de nuestros estudiantes.
Una nueva metodología en UNIR México
El aprendizaje que disfrutarás en nuestra maestría se basa en la fusión de las 5 metodologías de aprendizaje más innovadoras del mercado:
Mobile learning. Toda la maestría está diseñada para que puedas estudiar estés donde estés, con tu celular, sin necesidad de una computadora.
Micro-learning. Cada materia se compone de videos de 5 minutos con los conceptos clave, un test y un video de resolución del mismo; lo que te permitirá disponer de un aprendizaje con mayor rapidez y eficiencia.
Aprendizaje adaptativo. Todos los temas se acompañan de contenido extra para aquellos alumnos que quieran o necesiten profundizar más.
Flipped classroom. Conocerás los contenidos teóricos previamente y en clases en línea en vivo podrás ponerlos en práctica en casos reales.
Aprendizaje basado en proyectos. Cada semana tendrás una actividad a realizar orientada a la resolución de problemas reales.
Y además, nunca estarás solo. Desde el primer día se te asignará un tutor profesor con el que tendrás contacto directo y podrás solucionar todas las dudas que te surjan.
Sistema de evaluación
Para la Maestría online es necesario evaluar las competencias adquiridas durante el estudio de la misma. La evaluación del aprendizaje se realizará de la siguiente forma:
Evaluación continua (test de evaluación, participación e implicación por parte del estudiante en foros, debates y otros medios colaborativos y resolución de casos prácticos).
Exámenes online.
Trabajo final de Investigación.
Campo laboral
Este posgrado te preparará para liderar proyectos innovadores que transformen la relación con el cliente y posicionen a las empresas como líderes en el mercado. Podrás ejercer como un experto Customer Experience Manager.
Serás un profesional clave en la estrategia empresarial moderna, responsable de diseñar, implementar y gestionar experiencias excepcionales para el cliente a lo largo de su recorrido con la marca.
Tu perfil de egreso se caracteriza por una profunda comprensión de las expectativas y comportamientos del consumidor, lo que le permite crear estrategias centradas en la satisfacción y fidelización del cliente. Con una visión integral, el Customer Experience Manager se especializa en identificar y mejorar cada punto de contacto entre el cliente y la empresa, utilizando herramientas avanzadas de análisis de datos y tecnologías innovadoras para anticipar necesidades y personalizar la experiencia.
Este perfil combina habilidades estratégicas y operativas, con un enfoque en la creación de experiencias memorables que refuercen la identidad de la marca y contribuyan al éxito empresarial a largo plazo.
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Claustro
Un prestigioso claustro de profesores expertos
Nuestros profesores son expertos en su sector. Cada uno tiene una amplia experiencia en el campo en el que se han desarrollado y se encuentran en activo. De esta forma, aprenderás contenidos actualizados de la mano de docentes que sabrán enseñarte cómo aplicar estos conocimientos en la práctica laboral.
Dirección
Director
Director
128
Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional como Consultor Financiero Internacional y con más de 27 años de experiencia docente. Trabajó en CNBV, KPMG y Valores Financieros. Especialista en Finanzas, Microfinanzas y Riesgos Financieros.
Coordinador Académico
Coordinador Académico
111
Profesor de asignaturas como "Estadística", "Administración de la producción", "Administración estratégica" y "Análisis cuantitativo avanzado". Es desarrollador de productos y servicios en Realidad Virtual y Realidad Aumentada para sistemas Android.
Nuestros expertos y docentes destacados
Experto Asociado
Experto Asociado
749
15 años en consultoría de talento y People Analytics. Director en SEED y socio en Millennial Assessments. Ha liderado proyectos en México y LATAM para múltiples industrias, integrando ciencia de datos y desarrollo de talento.
Docente UNIR
Docente UNIR
731
Cuenta con estudios de posgrado en México y en España (Beca Fundación Carolina). Es egresado de la UNIR. Ha cursado diversos diplomados en temas de Derecho y Finanzas. Tiene experiencia laboral tanto en sector público como en privado.
Docente UNIR
Docente UNIR
731
Docente e investigador en temas relacionados con las transacciones entre el individuo y su entorno socio-físico, particularmente el efecto de las condiciones del ambiente, natural o construido, en la salud y bienestar de las personas.
Docente UNIR
Docente UNIR
999
Licenciatura en Mercadotecnia, Maestría en Psicología, Doctorado en Psicoanálisis. Actualmente estudia un segundo doctorado en Educación. Obtuvo un Doctorado Honoris Causa por la OMLID. Al día de hoy, es Directora de la empresa PleniaMente.
